在杭州市上城区平海路27号杭州市总工会大楼5楼有一个很“热闹”的办公室，平时经常挤满了人，电话铃响个不停。这间办公室只有10平方米，是杭州市工会法律志愿者服务总队的所在地。

　　这支法律志愿者队伍有300多人，为外来务工人员和杭州困难职工撑起了法律“保护伞”,成立8年来，办结了近1300件维权案件。
　　劳动者的贴心人
　　昨天下午，笔者走进工会法律志愿者服务总队的办公室，绑着绷带的打工者喻胜强正在咨询。看着喻师傅打着绷带的手臂，专职志愿者褚金来问：“他打你，是个人恩怨，还是为了公司的事情？”
　　喻师傅一听很激动：“当然是公司的利益问题咯！”
　　原来，前几天，喻师傅在客户单位施工，由于地砖很贵，敲坏要赔，他提醒小工贴大理石地砖时要小心点。没想到小工听了不快，在喻师傅贴砖时，从他背后提着装满碎石块的袋子往喻师傅身上砸。喻师傅用手去挡时，被砸中骨折。
　　喻师傅就医后，小工不见了，装修公司也不肯拿出钱来。喻师傅报了警。
　　“你赶紧到派出所申请调笔录，最好能证明你是在这个公司上班的，拿到这个，我们可以帮你去申请鉴定工伤。”褚金来给出具体建议。
　　说完，老褚从书柜里翻出一本工伤赔偿标准资料，送给喻师傅。
　　……
　　这样的咨询在这间屋子里8年来一直继续着。
　　全情投入不计回报
　　2005年4月28日，杭州市总工会成立了杭州市工会法律志愿服务总队，由在杭各律师事务所的律师、工会法律工作者、在校法律专业大学生等300多人组成，义务为职工提供援助。其中，外来务工人员维权案占受理案件的80%.
　　办公室负责咨询接待，像褚金来这样在办公室值班的专职志愿者还有王进军和顾一虹。三名专职志愿者，每年代理的案件少则20件，多则30件。除此以外，他们要做好台账、审核报批、给志愿者派发任务、协调各分组志愿者活动等。
　　今年法律志愿者服务总队一共办了140多件法律援助案件，多是外来务工人员的离职纠纷、工伤纠纷、工资纠纷。但他们不计任何回报。
　　让务工者请得起律师，打得起官司
　　“请不起律师，打不起官司”,曾是许多外来务工人员在生活、就业中碰到的难题。但在杭州，这样的情况正在慢慢发生变化。免费维权，是法律志愿者服务队始终坚持的原则。
　　300多名普通的法律志愿者则是外来务工人员得以依靠的大树。这些专职律师免费为打工者维权。
　　2005年进志愿者队伍的肖律师，曾解决过一个复杂劳动纠纷。从一审到二审，从证据的搜集到利益的争取，尽心尽力。承办这样一起复杂的案件，作为资深律师，他本可以拿到不少的报酬……
　　律师的加入，让外来务工人员劳动维权案件结案率大大提升。杭州市工会法律志愿者服务总队迄今总计受理1294件，办结率99%,胜诉（部分胜诉）率达97%.
　　此外，志愿者服务经常进社区、广场、企业进行劳动法律咨询活动。8年来，总队已经成功举办法律咨询服务300多场。